سياسة الشحن

HC - سياسة الشحن والإرجاع

أولا- سياسة الشحن

تتم معالجة طلبات HotelCollection.sa وشحنها خلال أيام العمل (باستثناء الجمعة و العطلات الرسمية). يُرجى مراعاة مدة ٣ إلى ٤ أيام للتوصيل القياسي.

إذا كان أحد المنتجات المحددة غير متوفر مؤقتًا وقت طلبك، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وإبلاغك بالتاريخ المتوقع لشحن المنتج المطلوب. يتم شحن المنتجات المطلوبة فور توفرها.

يمكنك الاطلاع على تفاصيل شحن عناصر الاشتراك وتعديلها بإنشاء حساب وتسجيل الدخول وزيارة لوحة معلومات "إدارة الاشتراك". يمكنك إيقاف أو تأجيل مواعيد الشحن لهذه الأنواع من الطلبات حسب الحاجة.

شحن

تُطبق رسوم توصيل قياسية بقيمة 30 ريال سعودي على جميع الطلبات.

يتمتعتوصيل مجاني عندما يتجاوز إجمالي طلبك 350 ريال سعودي.

جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقًا للوائح المملكة العربية السعودية.

تختلف أوقات التسليم حسب المحافظة، ولكن يتم تسليم معظم الطلبات خلال 3-4 أيام عمل باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية المحلية.

إذا لم يصل طلبك خلال يومين من تقديمه، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة عبر البريد الإلكتروني على care@hotelcollection.sa.

ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال

يمكنك إنشاء عملية الإرجاع والتبادل الخاصة بك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى care@hotelcollection.sa

جميع عمليات الإرجاع والاستبدال قد تخضع للمراجعة. في حال تطلبت عملية الإرجاع مراجعة، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بتعليمات إضافية.

يمكنك إرجاع أو استبدال منتجات مجموعة الفنادق الخاصة بك - طالما لم يتم استخدامها أو إزالتها من العبوة الأصلية - خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

استثناءات

لضمان رضاكم، يُمكن إرجاع مُعطّرات ستوديو، ومُعطّرات الساعة الرملية، ومُعطّرات سيارات السائق، والزيوت العطرية خلال 14 يومًا، حسب الاستخدام. مع ذلك، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حال طلب استرداد المبلغ. يجب ألا تكون الزيوت العطرية مفتوحة أو أن يكون ختمها مكسورًا.

الاستثناءات: جهاز نشر الروائح في البنتهاوس، وجهاز نشر الروائح في الفيلات، وجهاز نشر الروائح الرئاسي، وكشك العطور التفاعلي (ISK)، والشموع، ومعطرات الغرف، وموزعات الروائح المصنوعة من القصب.

شحن

بمجرد تقديم الإرجاع بنجاح، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى care@hotelcollection.sa يرجى التأكد من إعادة تغليف المنتج المُراد إرجاعه مع جميع الأسلاك والمحولات والزجاجات والملحقات والوثائق المرفقة عند استلامه. عند إرجاع جهاز توزيع الروائح أو جهاز توزيع الروائح Hourglass، يُرجى إزالة الزيت العطري من داخل الجهاز قبل شحنه، وذلك لتجنب إتلاف الأجزاء الداخلية للجهاز.

المبالغ المعادة

سيتم خصم تكلفة ملصق الإرجاع من مبلغ الاسترداد النهائي، حيث لا نغطي تكاليف شحن الإرجاع. بمجرد استلامنا لطلبك المُرتجع، سيتم معالجته واسترداد المبلغ خلال 4-5 أيام عمل.

التبادلات

يمكنك استبدال أي منتج متوفر على موقعنا الإلكتروني. نتحمل تكلفة ملصق الإرجاع. بمجرد وصول المرتجعات، سيتم معالجتها وإرسالها إليك خلال يوم أو يومين عمل.

مخزن اعتمادات

عند إرجاع منتج مقابل رصيد متجر، نتحمل تكلفة ملصق الإرجاع. بمجرد وصول إرجاعك، سيتم معالجته وإرسال رصيدك إلى بريدك الإلكتروني خلال يوم أو يومين عمل.

العناصر التالفة

عند وصول طلبك، يُرجى فحص الصندوق بحثًا عن أي تلف قد يكون حدث أثناء الشحن. من الطبيعي أن يظهر على علبة الشحن بعض علامات التآكل، ولكن في حال وجود أي تلف في المنتج/المنتجات في شحنتك، يُرجى تقديم طلب عبر بوابة الإرجاع حيث سيتم معالجة طلب استبدال.

بطاقات الهدايا
تعتبر جميع بطاقات الهدايا بمثابة بيع نهائي، وهي غير قابلة للاسترداد ولا يجوز استبدالها نقدًا.

رسوم بدء التشغيل

رسوم بدء التشغيل لجميع برامج التمويل والتقسيط غير قابلة للاسترداد.

برامج التقسيط والتمويل

جميع برامج التقسيط والتمويل غير قابلة للاسترداد وتخضع للشروط المتفق عليها في الاتفاقية.

عناصر غامضة

جميع العناصر الغامضة هي بيع نهائي ولا يجوز الحصول على رصيد في المتجر أو استبدالها.

حزم العينات

لا يمكن إرجاع مجموعات العينات.

نقطة الشراء

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من مجموعة الفنادق إلا إلى مجموعة الفنادق. يجب إرجاع منتجات مجموعة الفنادق التي تم شراؤها من تجار تجزئة أو شركات تابعة أو موزعين آخرين وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بهم.

إخلاء المسؤولية

• تذكر أنه من مسؤوليتك تعبئة المنتج بشكل آمن عند تحضير إرجاعك.
• يرجى الأخذ في الاعتبار أنه إذا كان لديك أكثر من طلب واحد للإرجاع أو الاستبدال، فسوف تحتاج إلى إدخال رقم طلبك في بوابة العودة، وإنشاء تبادل إرجاع لكل طلب.
• لا تشمل الطلبات التي لم تتم معالجتها من خلالنا بوابة العودةفي الحزمة الخاصة بك حيث لن تتم معالجتها.
• يرجى استخدام ملصق الشحن المقدم من قبلنا بوابة العودةلضمان التتبع الصحيح.